Efectos de la pandemia por coronavirus

Información para clientes y colaboradores del Grupo Endress+Hauser acerca de la pandemia por coronavirus

Endress+Hauser ha tomado medidas exhaustivas en respuesta a la pandemia por coronavirus. La salud de nuestros empleados, clientes, colaboradores y de la sociedad en general es nuestra máxima prioridad. Nuestro objetivo es garantizar a los clientes nuestra función de proveedores y servirles en todo el mundo. Un equipo de trabajo se encarga de coordinar las acciones del Grupo. La situación actual es la siguiente:

Ventas y servicios

  • Nuestros contactos de ventas y servicios siguen estando disponibles en todo el mundo, trabajando desde casa.

  • Con una cuenta en endress.com, nuestros clientes pueden hacer un seguimiento de las entregas, obtener precios y plazos de entrega y hacer pedidos de productos.

  • Los documentos de información técnica, esquemas u otra documentación pueden descargarse desde endress.com en cualquier momento.

  • Con Smart Support, Endress+Hauser presta servicios de asistencia online a sus clientes.

  • Las nuevas funciones de Smart Support permiten la comunicación por audio y vídeo desde dispositivos móviles y equipos de escritorio.

Capacidad de provisión y disponibilidad de productos

  • Endress+Hauser todavía dispone de capacidad de provisión.

  • Por orden de las autoridades, hemos cerrado nuestras plantas en India (posiblemente hasta el 14 de abril de 2020), Italia (hasta el 4 de abril de 2020) y Sudáfrica (hasta el 16 de abril de 2020); la producción en Francia se enfrenta a restricciones de personal. Esto puede ocasionar retrasos en los plazos de entrega.

  • Hacemos todo lo posible por mantener nuestra capacidad de provisión, sobre todo a las industrias estratégicas.

  • Por otro lado, sopesamos la posibilidad de hacer las entregas desde otras sedes de producción.

Disponibilidad de material en nuestras plantas

  • La disponibilidad de material en nuestras plantas está garantizada —con algunas restricciones en ciertas gamas de sensores de temperatura— durante las próximas semanas.

  • Trabajamos con ahínco para mantener la disponibilidad de estos materiales más allá de ese intervalo.

  • Siempre que es posible, perseguimos una estrategia de abastecimiento dual en las compras, que idealmente procede de puntos situados en distintos países o en continentes diferentes.

  • En cuanto a los componentes críticos, hemos ampliado nuestro stock de seguridad.

Logística de suministros y asistencia en planta

  • Por lo que respecta a la logística de suministros, las restricciones con las que se encuentran los proveedores de servicios regionales provocan tiempos de viaje más largos. Nuestros centros de ventas informan puntualmente y prestan asistencia a los clientes afectados.

  • En países y regiones en que las normativas gubernamentales restringen las operaciones, hemos establecido planes de emergencia para poder proveer de ventas y servicios y proporcionar una asistencia completa a nuestros clientes.

Medidas de protección contra el contagio

  • Hemos limitado los viajes a los esenciales (p. ej., actividades de servicio a cliente urgentes).

  • Hemos cancelado todas las reuniones y eventos de gran alcance hasta nueva orden.

  • Hemos tomado medidas organizativas exhaustivas en nuestras sedes para garantizar que se mantienen un nivel de higiene elevado y una distancia suficiente entre los empleados.

  • Las normativas gubernamentales se cumplen estrictamente en la mayoría de zonas de oficina.

Lea aquí la declaración de la Junta Directiva de Endress+Hauser: Información para nuestros clientes y colaboradores sobre Covid-19

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